Возврат и обмен Товара:
Требования Покупателя, соответствующие законодательству, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.
В случае устранения недостатков насосного оборудования, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого оборудование не использовалось. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя, с требованием об устранении недостатков оборудования, до дня выдачи его по окончании ремонта.
На замененные детали и узлы в гарантийный период после проведенного ремонта путем замены деталей и узлов — в течение 12 месяцев от даты выполнения ремонта, но не менее срока действия гарантии на оборудование.
После выполнения гарантийного ремонта Гарантийный талон остается в Сервисном центре. Взамен гарантийного талона Покупателю насосного оборудования выдается сервисный протокол с отметкой о продолжительности гарантийного срока.
Для подтверждения покупки насосного оборудования в случае гарантийного ремонта или при предъявлении иных, предусмотренных законом требований, необходимо иметь полностью заполненный гарантийный талон или сервисный протокол, в том случае, если оборудование уже подвергалось ремонту.
Неисправное насосное оборудование (детали, узлы) в течение гарантийного периода бесплатно ремонтируется или заменяется новым после проведения соответствующей проверки причины возникновения неисправности. Замененное по гарантии оборудование (детали, узлы) остается в Сервисном центре.
Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование , получившее повреждения в результате:
-неправильного электрического, гидравлического, механического подключения;
-использования оборудования не по назначению или не в соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации;
-запуска насосного оборудования без воды (или иной перекачиваемой жидкости);
-внешних механических воздействий, либо нарушения правил транспортировки и хранения;
-несоответствие электрического питания стандартам и нормам указанным в Руководстве по монтажу и эксплуатации;
-действий третьих лиц, либо непреодолимой силы;
-дефектов систем, с которыми эксплуатировалось насосное оборудование ;
-разборки или ремонта, произведенных лицом, не являющимся представителем Сервисного центра;
-изменения конструкции изделия, не согласованного с заводом-изготовителем.
Компания не несет ответственность за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажом гарантийного оборудования , а также за ущерб, нанесенный другому оборудованию, находящемуся у покупателя, в результате неисправностей (или дефектов), возникших в гарантийный период.
Диагностика насосного оборудования, проводимая в случае необоснованности претензий к работоспособности техники и отсутствия конструктивных неисправностей, является платной услугой и оплачивается Покупателем.
Для пуска промышленного оборудования рекомендуем вам обращаться в наш Сервисный центр. При вводе оборудования в эксплуатацию с оформлением Акта «Ввода в эксплуатацию», гарантийные обязательства действуют со дня ввода в эксплуатацию.
Возврат и обмен товара для физических лиц
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратур, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
По классификации товара 11 пункта (Бытовые приборы):
-ОКП 346890 — приборы с электродвигателем бытовые и фонари;
-ОКП 346891 — электронасосы для колодцев.
При обнаружении брака в Товаре вы имеете право на ремонт товара (по гарантии), если имеется гарантийный талон. Для этого нужно обращаться в гарантийные сервисы:
-обмен или возврат насосного оборудования с обнаружением в ходе эксплуатации скрытого производственного дефекта (существенного недостатка) осуществляется на основаниях и в срок, определенные Законами РФ;
-при возникновении проблем с насосным оборудованием, во-первых, удостоверитесь, что вы в полной мере ознакомились с правилами по эксплуатации приборов. Обычно в окончании инструкции помещен раздел, который описывает стандартные проблемы и методы их решения своими силами;
-чтобы обменять насосное оборудование ненадлежащего качества следует предоставить заключение авторизованного сервисной компании. На основе такого заключения по вашему запросу мы производим обмен этого прибора на аналогичный, либо возвращаем уплаченные за него денежные средства;
-в ситуации, когда в следствии экспертизы устройства установлено, что его неисправность возникла по вине Покупателя, закон возлагает обязанность компенсировать расходы, связанные с выполнением экспертизы, на Покупателя;
-возврат или обмен насосного оборудования ненадлежащего качества производится бесплатно.
Для вопросам гарантийного обслуживания вам необходимо связаться по телефону с сотрудниками нашего интернет-магазина, которые согласуют с вами все детали и составят заявление на гарантийный ремонт насосного оборудования, согласно гарантийным обязательствам производителя насосного оборудования.
Важно! Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 (ред. от 04.10.2012).
Выдержка из Постановления: ”11 ПУНКТ. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; …)” Таким образом, любой вид электронасоса относится к технически сложному устройству и не подлежит обмену и возврату.
Возврат и обмен товара для юридических лиц
Возврат товара надлежащего качества
Между юридическими лицами не применяются положения Закона о защите прав потребителей (ЗПП) при заключении договора купли-продажи (ДКП) или поставки, так как ЗПП работает лишь по сделкам граждан, которые совершаются для личных нужд. Если организация, выступившая в роли покупателя, желает вернуть некачественный товар, то ей нужно руководствоваться нормами ГК РФ.
В отличие от Закона о защите прав потребителей, который применяется к сделкам, совершаемым гражданами для бытовых целей, ГК РФ не предусматривает право вернуть качественный Товар для юридических лиц. Возврат качественного товара между юридическими лицами возможен только в случае, когда стороны включили такое специальное условие в договор.
Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ, покупатель должен принять и оплатить Товар, если тот в полной мере соответствует условиям договора. Если клиент отказывается от своих обязательств, он рискует получить от продавца претензию. Также договором может предусматриваться уплата неустойки в случае просрочки приемки приобретенной продукции.
Возврат Товара ненадлежащего качества
С Товаром ненадлежащего качества вопрос решается проще, так как закон предусматривает возможность его возврата или замены.
Так, согласно ст. 475 ГК РФ ст. 518 ГК РФ, покупатель, получивший от продавца некачественную продукцию, имеет право потребовать:
-соразмерно снизить стоимость;
-устранить недостатки за счет продавца в разумные сроки;
-возместить расходы, понесенные в связи с исправлением неисправностей приобретенного изделия.
Кроме того, покупатель вправе попросить заменить Товар на аналогичный качественный.
Если у продукции имеются есть какие-то существенные недостатки, покупатель может:
-потребовать заменить купленное изделие;
-отказаться от сделки и попросить вернуть средства.